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Change!.

“Studiare, analizzare e interpretare informazioni, dati e comportamenti relativi ad ogni tipologia di mercato è ciò che ci permette ogni giorno di definire solide strategie di azione.”

EMG Different effettua ricerche qualitative e quantitative, attraverso un approccio integrato di analisi e studio, mediante l’applicazione di strumenti di rilevazione tradizionali e innovativi come social listening e neuroscienze (eye-tracking e bio feed-back).

Tipologie di ricerca.

Ricerche di base

Ricerche di base

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La ricerca di base descrive la realtà del consumatore analizzando:

  • la notorietà e la forza reputazionale dei brand in test,
  • le percezioni, gli atteggiamenti e i comportamenti del target verso i prodotti o i servizi del mercato di riferimento,
  • la popolazione osservata suddividendola in segmenti omogenei per comportamenti, opinioni e caratteristiche socio-demografiche per definire i personas buyers.

  • Consumer Habits
  • Usage & Attitudes
  • Market Segmentation

Studi sulla marca e sul posizionamento

Studi sulla marca e sul posizionamento

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Il posizionamento competitivo, tra le diverse alternative di scelta proposte al consumatore, esprime la collocazione che il prodotto occupa all’interno del suo contesto competitivo in quanto:

  • distintivo rispetto alla concorrenza (differenziazione verso la concorrenza) e
  • unico per valori tangibili e intangibili riconosciuti dal consumatore (valore per il consumatore).

  • Brand & Corporate Image

Indagini sul marketing-Mix

Indagini sul marketing-Mix

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Le indagini sul marketing mix coprono tutte le aree riferite all’analisi del prodotto in vendita:

  • dalla percezione organolettica del prodotto
  • all’accettazione del prezzo di vendita proposto,
  • dal gradimento verso il packaging o il nome
  • alla migliore collocazione del prodotto sullo scaffale
  • dall’efficacia e memorabilità della comunicazione su TV e radio
  • alla capacità di creare viralità sui new media come internet e i social network.

  • Concept Test
  • Product Test
  • Forecasting
  • Pack Test
  • Naming Test
  • Pricing Test
  • Ricerche sulla comunicazione pre/post/track

Studi sulla Customer Experience

Studi sulla Customer Experience

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La Customer Experience definisce a totale e per singolo segmento di analisi tre tipologie di indicatori Kpi:

  • Basic Kpi: valori di base (% soddisfatti overall, per area, per singolo item; % promotori da NPS) della soddisfazione dichiarata dal cliente
  • Strategic Kpi: suddivisione della clientela in quattro segmenti strategici (Sostenitori, Appagati, Dubbiosi, Inquieti) da cui possono derivare diverse tipologie di azione per consolidare la fidelizzazione
  • Projective Kpi: analisi delle relazioni latenti tra gli elementi della prestazione per individuare le leve su cui agire per migliorare il servizio tramite simulazione “what if”.

  • Satisfaction, Loyalty, Advocacy 
  • Churn Analysis

Indagini sul punto vendita

Indagini sul punto vendita

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Le indagini sui punti vendita/centri commerciali hanno come principali obiettivi:

  • la stima del grado di conoscenza e le modalità di frequentazione dei pv/cc
  • la definizione dei cluster dei clienti nuovi, attuali e potenziali
  • l’analisi delle resistenze e delle leve di induzione alla visita/rinnovo della visita
  • la definizione delle abitudini di frequentazione e percezione dei competitors
  • la misurazione dei bacini gravitazionali dei punti vendita

  • In-store Check
  • Analisi delle resistenze
  • Analisi flussi
  • Geomarketing

Altre tipologie di indagini

Altre tipologie di indagini

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  • Mystery shopping/mystery call

Il mystery shopping è un metodo di rilevazione puntuale della qualità erogata del punto vendita/del servizio verso i clienti/utenti/cittadini.

  • Analisi sul clima interno
  • Studi socio-culturali, socio-politici e di opinione
  • Indagini b2b
  • Studi/osservatori ad hoc

EMG Different effettua ricerche qualitative e quantitative, anche attraverso un approccio integrato di analisi, mediante l’applicazione di strumenti di rilevazione tradizionali e innovativi.

Tecniche qualitative

  • Focus group
  • Video-focus on line con piattaforma di proprietà
  • Blog/Forum on line
  • Colloqui individuali
  • Sessioni creative
  • Studi semiotici e socio-semiotici
  • Workshop
  • Consumer community

Tecniche quantitative

  • Interviste face to face (domiciliari/in hall CAPI)
  • Interviste telefoniche (CATI)
  • Mystery Client e Mystery Call
  • Web Research (CAWI, Access panel e su nominativi)

Le Usp Tecniche

  • Panel proprietario rappresentativo della popolazione italiana over 14, costituito da oltre 4.000 individui reclutati personalmente.
  • Bilanciato per caratteristiche socio-demografiche.
  • Distribuito su circa 700 comuni italiani.

Le Usp Metodologiche

  • Personas: con questa tecnica saranno creati «personaggi» rappresentativi che interpretino i «marketing target» di riferimento.
  • Mix builder: stima il peso dei fattori che connotano i prodotti e simula le relative quote di mercato.
  • Price Simulator: misura la sensibilità al prezzo di un prodotto tramite il modello Van Westendorp Price rielaborato da EMG Different.
  • Customer Experience: calcola in totale e per singolo segmento di analisi tre tipologie di indicatori KPI al fine di definire la Customer Experience del cliente dichiarata e non dichiarata.
  • Neurofocus: le tecniche qualitative arricchite dai nuovi strumenti di neuromarketing.

Fabrizio Masia, Direttore Generale di EMG Different, ospite in TV

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