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EMG Different effettua ricerche qualitative e quantitative, attraverso un approccio integrato di analisi e studio, mediante l’applicazione di strumenti di rilevazione tradizionali e innovativi come social listening e neuroscienze (eye-tracking e bio feed-back).
La Customer Experience definisce a totale e per singolo segmento di analisi tre tipologie di indicatori Kpi:
- Basic Kpi: valori di base (% soddisfatti overall, per area, per singolo item; % promotori da NPS) della soddisfazione dichiarata dal cliente
- Strategic Kpi: suddivisione della clientela in quattro segmenti strategici (Sostenitori, Appagati, Dubbiosi, Inquieti) da cui possono derivare diverse tipologie di azione per consolidare la fidelizzazione
- Projective Kpi: analisi delle relazioni latenti tra gli elementi della prestazione per individuare le leve su cui agire per migliorare il servizio tramite simulazione “what if”.
- Satisfaction, Loyalty, Advocacy
- Churn Analysis
EMG Different effettua ricerche qualitative e quantitative, anche attraverso un approccio integrato di analisi, mediante l’applicazione di strumenti di rilevazione tradizionali e innovativi.
Tecniche qualitative
- Focus group
- Video-focus on line con piattaforma di proprietà
- Blog/Forum on line
- Colloqui individuali
- Sessioni creative
- Studi semiotici e socio-semiotici
- Workshop
- Consumer community
Tecniche quantitative
- Interviste face to face (domiciliari/in hall CAPI)
- Interviste telefoniche (CATI)
- Mystery Client e Mystery Call
- Web Research (CAWI, Access panel e su nominativi)
Le Usp Tecniche
- Panel proprietario rappresentativo della popolazione italiana over 14, costituito da oltre 4.000 individui reclutati personalmente.
- Bilanciato per caratteristiche socio-demografiche.
- Distribuito su circa 700 comuni italiani.
Le Usp Metodologiche
- Personas: con questa tecnica saranno creati «personaggi» rappresentativi che interpretino i «marketing target» di riferimento.
- Mix builder: stima il peso dei fattori che connotano i prodotti e simula le relative quote di mercato.
- Price Simulator: misura la sensibilità al prezzo di un prodotto tramite il modello Van Westendorp Price rielaborato da EMG Different.
- Customer Experience: calcola in totale e per singolo segmento di analisi tre tipologie di indicatori KPI al fine di definire la Customer Experience del cliente dichiarata e non dichiarata.
- Neurofocus: le tecniche qualitative arricchite dai nuovi strumenti di neuromarketing.
EMG Different
Via Tortona, 37
20144 Milano
02.45485206
info@emgdifferent.com
- Po/Pr
- Media
- Data/Research
- Atl
- Branding
- Btl
- Production
- Loyalty
- Retail
- Digital
- Social
